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www.28365365.com服务效能实时评价办法

设置字体大小:【 】 【打印】 【页面调色板  发布时间:2016-07-07


     为进一步推进林业系统工作作风转变和服务水平的提升,强化社会各界监督,充分调动机关工作人员积极性,切实提高工作效能,特制订本办法。

第一条  各重点科室站及驻行政审批服务中心窗口为服务对象办理行政许可、非行政许可审批、办证、收费等行政服务事项时(局所有审批事项均进入"中心"办理),接受服务对象对其服务效能的评价监督。

第二条  服务对象对各重点科室站及行政审批服务中心窗口服务效能的评价,是对本局办理事项各环节的综合评价,包括对重点岗位和服务窗口服务态度、服务内容(书面材料审验、实地踏勘测量、执法检查)、服务时效、廉洁勤政等方面的综合评价。

第三条  充分利用行政审批服务中心的"服务效能评价箱"、"服务效能评价卡"。服务对象来办事时,由经办人将"服务效能评价卡"交给服务对象,办理完毕后服务对象根据服务效能进行实时评价,将"服务效能评价卡"投入"服务效能评价箱"相应等次箱内。

第五条  符合以下标准的,服务质量科评为"满意"等次。

(一)态度好。工作人员态度诚恳,热情接待服务对象,正确、耐心地解答服务对象提出的问题,热情帮助服务对象解决办事过程中遇到的困难或问题。

(二)质量高。认真执行"首问负责制"、"一次性告知制"等效能监察制度,严格按照《枣庄市行政执法机关和窗口服务单位行政服务规范》的要求履行行政服务行为,规范使用五种格式文书。按照法定程序和规范办理行政许可手续,不违规收费。

(三)办的快。办事效率高,办事流程优化,最大限度地减少行政层次和环节。严格"马上就办限时办结"。杜绝"两头办理"现象。

(四)廉洁勤政。廉洁奉公,没有"四乱"、"中梗阻"、"吃拿卡要报"及其他违纪违规行为,无损害服务对象合法权益的行为。

第六条  不符合第五条中任意一款标准的或有其他违纪违法行为的,即为"不满意"等次。

第七条  服务效能评价结果是各重点科室站及审批服务窗口服务态度、质量、效率的集中反映。各重点岗位及审批服务窗口要根据评价结果,及时检查工作中存在的问题,分析原因,制定措施,认真加以改进。

第八条  各重点科室站及审批服务窗口工作人员必须严格按照本办法开展服务效能评价工作,为服务对象进行服务效能实时评价提供便利条件。不得向服务对象施加任何影响,不得询问评价结果,弄虚作假或要求服务对象按照"满意"等次进行评价的,将予以通报批评。

第九条  本规定自发布之日起执行。

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